Zwei Wochen im ServiceCenter
Im Rahmen der Ausbildung erhält jeder Azubi früher oder später die Möglichkeit, eine gewisse Zeit im ServiceCenter zu verbringen.
Die Zeit war nicht nur abwechslungsreich und lehrreich, sondern hat mir auch einen ganz neuen Blick auf die tägliche Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden ermöglicht – ein Ort, an dem Kundenservice gelebt wird.
Das ServiceCenter ist oft der erste Kontaktpunkt für unsere Kundschaft – sei es telefonisch, per E-Mail oder über unsere digitalen Kanäle, beispielsweise per Chat über die Homepage oder das Online-Banking. Hier treffen täglich Anliegen aller Art ein, wie zum Beispiel Terminanfragen, Überweisungen, Kartensperrungen oder auch Unterstützungswünsche im Online-Banking.
Schnell wurde mir klar: Freundlichkeit, Geduld und Fachwissen sind hier besonders gefragt.
Meine Aufgaben im Überblick
Während meiner Zeit im ServiceCenter durfte ich zunächst zuhören und beobachten und später dann auch recht schnell selbst aktiv telefonieren und eigenständig arbeiten.
Zu meinen Aufgaben gehörten unter anderem:
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das Bearbeiten und Weiterleiten von Kundenanfragen,
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das Mitwirken beim Lösen von Problemen im Online-Banking,
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das Einpflegen von Kundendaten ins System sowie
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das Bearbeiten sonstiger Anliegen aller Art.
Besonders spannend war es mitzuerleben, wie wichtig die richtige Kommunikation ist – vor allem am Telefon. Denn dort fehlen wesentliche Bestandteile der zwischenmenschlichen Kommunikation wie Körpersprache, Mimik oder Gestik. Umso wichtiger ist es, eine präzise und klare Wortwahl zu treffen.
Das nehme ich mit
Die zwei Wochen im ServiceCenter haben mir gezeigt, wie bedeutend gute Erreichbarkeit und schneller Service im Bankalltag sind. Ich habe gelernt, auch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf zu bewahren und stets kundenorientiert zu handeln. Außerdem konnte ich mein Wissen über interne Abläufe und Systeme erweitern – ein echter Gewinn für meinen Fortschritt in der Ausbildung.
Fazit
Der Einsatz im ServiceCenter kann für jeden Azubi eine wertvolle Erfahrung sein. Man lernt nicht nur viel über den Umgang mit Kundinnen und Kunden, sondern auch über Teamarbeit, Kommunikation und Problemlösung am Telefon – Fähigkeiten, die in allen Phasen der Ausbildung sowie auch darüber hinaus hilfreich sein können.
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